Počúvanie ako nástroj kvality zdravotnej starostlivosti: prečo ...

Vyhľadávanie v online časopise

Dátum: 27. 3. 2026 Rubrika: Trendy

V zdravotníckych systémoch, kde často dominuje tlak na rýchlosť a efektivitu, môže byť skutočné počúvanie pacientov jednou z prvých vecí, ktoré ustupujú do úzadia. Odborníci však upozorňujú, že práve pozorné a hodnotovo orientované počúvanie môže zásadne zlepšiť kvalitu zdravotnej starostlivosti, posilniť dôveru medzi pacientom a zdravotníkom a prispieť aj k lepšiemu fungovaniu celého zdravotníckeho systému.

Počúvanie ako súčasť liečby

Pacienti prirodzene očakávajú, že ich lekár bude počúvať. V praxi však moderné zdravotníctvo často funguje v prostredí časového tlaku, administratívnej záťaže a vysokého počtu pacientov. V takýchto podmienkach môže byť hlboké, pozorné počúvanie - teda také, pri ktorom sa pacient cíti videný, vypočutý a pochopený - nedostatkovým zdrojom.

Podľa odborného článku publikovaného v časopise

Mayo Clinic Proceedings

môže byť práve počúvanie jedným z najúčinnejších nástrojov na zlepšenie zdravotnej starostlivosti. Autorom článku je aj profesor Leonard Berry z Mays Business School na Texas A&M University, ktorý spolu s kolegami opisuje koncept tzv.

hodnotovo orientovaného počúvania

(values-driven listening)

Tento prístup presahuje bežné kladenie otázok. Zahŕňa prítomnosť, zvedavosť, empatiu a úprimný záujem o pacienta ako o človeka.

Príbeh, ktorý ukazuje silu počúvania

Autori ilustrujú význam tohto prístupu na jednoduchom príklade z praxe. V jednom nórskom domove sociálnych služieb sa zdravotná sestra opýtala pacienta jednoduchú otázku:

„Čo by pre vás dnes znamenalo dobrý deň?“

Pacient odpovedal, že by si chcel obliecť modrú košeľu. Keď sa sestra spýtala prečo práve túto, pacient vysvetlil, že to bola obľúbená košeľa jeho manželky, ktorá zomrela presne pred dvoma rokmi, a týmt

Pre zobrazenie článku nemáte dostatočné oprávnenia.

Odomknite si prístup k odbornému obsahu na portáli.
Prístup k obsahu portálu majú len registrovaní používatelia portálu. Pokiaľ ste už zaregistrovaný, stačí sa prihlásiť.

Ak ešte nemáte prístup k obsahu portálu, využite 10-dňovú demo licenciu zdarma (stačí sa zaregistrovať).

Bezplatný odpovedný servis pre predplatiteľov

Vaše otázky môžete zadať na www.otazkyodpovede.sk.